بررسی تأثیر خدمات الکترونیکی شهرداری تهران بر رضایت مندی شهروندان تهرانی (منطقه یک)

تحقیق حاضر با هدف تعیین نقش خدمات الکترونیکی شهرداری تهران در رضایت مندی شهروندان تهرانی صورت گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شهروندان ساکن در منطقه یک تهران می باشد و حجم جامعه آماری حدود 000/439 نفر برآورد شده است. روش نمونه گیری در پژوهش به صورت تصادفی ساده بوده که با توجه به حجم جامعه آماری و ضریب خطای 05/0 حجم نمونه در این پژوهش 384 نفر در نظر گرفته شد. داده-ها به روش میدانی با استفاده از پرسشنامه جمع-آوری گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها علاوه بر آمار توصیفی از آزمون های رگرسیون خطی تک متغیره، آزمون t و رگرسیون گام به گام استفاده گردید. یافته های تحقیق نشان می دهد که: کیفیت خدمات آنلاین شهرداری بر رضایت مندی شهروندان تأثیر مثبت دارد. کیفیت خدمات آنلاین (بر خط) 23 درصد از واریانس متغیر رضایت مندی شهروندان را شامل می شود. کیفیت طراحی وب سایت شهرداری نیز بر رضایت مندی شهروندان تأثیر مثبت دارد. کیفیت طراحی وب سایت 18 درصد از واریانس متغیر رضایت مندی شهروندان را شامل می شود. و نیز کیفیت خدمات الکترونیکی شهرداری تهران بر رضایت مندی شهروندان تأثیر مثبت دارد. کیفیت خدمات الکترونیک 23 درصد از واریانس متغیر رضایت مندی شهروندان را شامل می شود، همچنین یافته های تحقیق نشان می دهد که رضایت مندی شهروندان در وضعیت مطلوبی قرار ندارد.